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[](https://www.skillsdirectory.com/skills/modu-ai-cs-quality-audit-moai-cowork)
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name: cs-quality-audit
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고객 응답 초안·티켓 분류·에스컬레이션·VOC 보고서·FAQ를 원문의 문의와 셀러 정책에 대조해 읽기 전용으로 검수합니다. 미승인 약속, 개인정보 노출, 근거 없는 수치를 찾을 때 사용합니다.
version: "1.0.0"
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# 고객지원 산출물 검수
원본을 수정하지 않고 고객 메시지·리뷰 원자료·셀러 정책과 산출물을 대조한다.
- 분류 우선순위, 이관 수준, VOC 범주마다 근거가 되는 원문이나 데이터 위치를 기록한다. 인용 내용이 판정을 뒷받침하는지 확인한다.
- 환불·보상·배송일·정책 예외 약속에 셀러 승인이 있는지 확인한다. 승인 근거가 없다면 결정 항목으로 표시됐는지 본다.
- 한국어 경어, 책임 전가 표현, 불만을 키우는 어조를 검수한다. 법적 민감 사안에 담당자 검토 표시가 있는지 확인한다.
- 저장 산출물의 주문번호·연락처·주소·결제정보 노출을 확인한다. VOC 통계와 리뷰 수는 제공된 원자료에서 다시 센다.
- FAQ의 정책 설명을 실제 셀러 정책 문서와 대조한다. 정책 문서가 없으면 정확성을 PASS로 판정하지 않는다.
보고서는 `판정(PASS/FAIL/미확인)`, `확인 자료`, `판정·수치별 근거`, `심각도·위치·근거가 있는 발견`, `미검증 항목`으로 작성한다. 핵심 근거가 없으면 그 범위를 PASS로 판정하지 않는다. 독립된 검수자를 실행하지 않았다면 독립 감사라고 부르지 않는다.
Claude의 `voc-auditor` 에이전트와 목적이 겹친다. ChatGPT 플러그인에서는 이 스킬이 발견 가능한 진입점이다.
